大(dà)健康領域領軍行(xíng)業(yèΩ£§♥)
服務體(tǐ)驗與産品創新

無限極:服務體(tǐ)驗與産品創新項目

無限極(中國(guó))有(yǒu)限公司,(簡稱' “無限極”)是(shì)李錦記健康産品集團旗下(xià)成員(yuán),σ♣★§成立于1992年(nián),是(shì)一(yī)家(jiā)立" <₹足健康養生(shēng)産業(yè),以中草(cǎ↔™ €o)藥健康産品研發、生(shēng)産、銷售及$•♦服務為(wèi)主的(de)現(xiàn)代化(huà)大(dà₽γ ≈)型企業(yè)。

無限極努力打造産品、品牌、核心技(jì)術(shù)和(hé)平台建→←設等方面的(de)競争優勢,擁有(yǒu)新會(huì)、  ₩營口兩個(gè)生(shēng)産基地(dì),香港無限極廣場($→chǎng)、廣州無限極中心、上(shàng)海(hǎi)無限極大εα<(dà)廈和(hé)廣州無限極廣場(chǎng)等物(wù)業(yè),在中國¥♠(guó)內(nèi)地(dì)設有(yǒu★↔★)30家(jiā)分(fēn)公司、30家(j≠₽×$iā)服務中心和(hé)超過7000家(j♣δ↔iā)專賣店(diàn)。本次與無限極的(de)合作(✘♣zuò)落地(dì)為(wèi)兩個(gè)獨立項目。

服務型産品項目

無限極希望幫助他(tā)們的(de)合作(zuò)∞€夥伴從(cóng)門(mén)店(diàn)定位到(βαdào)人(rén)、顧客、産品和(hé)服務等多→ε(duō)方面系統升級。提出“發展服務性産品可(kě)以支持門(mén)店(d↕λiàn)增長(cháng)”的(de)洞察,圍繞護膚美(měi)​★容類産品為(wèi)主進行(xíng)服務性産品♦≥ £的(de)打造。同時(shí)重新定義門↑φ(mén)店(diàn),打造為(wèi)客戶創造更高&∑ (gāo)價值的(de)體(tǐ)驗式空(kōng)間(jiān)。突破機∏✘(jī)會(huì):圍繞護膚美(měi)容類産品為(wèi)主進行(α ®÷xíng)服務性産品的(de)打造。同時(shí)重新定義門(mén↑♥)店(diàn),打造為(wèi)客戶創造更高(gāo)價值的(φ↕>de)體(tǐ)驗式空(kōng)間(jiān)。

體(tǐ)驗中心設計(jì)項目

成都(dōu)體(tǐ)驗中心服務設計(§☆jì)項目是(shì)在區(qū)域分(fēn'₽σ )部,建立體(tǐ)驗中心并完成全流程體(tǐ)驗服務設計(jì)。通✘λ↓(tōng)過洞察并定義體(tǐ)驗中心的≠™(de)三大(dà)職能(néng)作(zuò)用(yòng✔"≠),圍繞體(tǐ)驗中的(de)“人(rén)-物(w>&£ù)-場(chǎng)”,設計(jì)并落地(dì)了(le♣‍γ✔)雙場(chǎng)景下(xià)用(yò♣∏©ng)戶全局旅程與服務觸點的(de)設計(jì)。

空(kōng)間(jiān)角色轉變

空(kōng)間(jiān)角色轉變:從(cóng♣←)買賣交易場(chǎng)景演變為(wèi)生(shēng)活體(tǐ♣₽)驗場(chǎng)景, 在前期研究中我們發現(xiàn),顧客在★ε體(tǐ)驗中心“逛街(jiē)”時(shí)不(bù)再僅僅追求購(gò♥↔u)買商品的(de)消費(fèi)快(kuài)感,同時(sh↑">‍í)開(kāi)始追求時(shí)間(jiān)消費(fèi™¶☆∑)所帶來(lái)的(de)體(tǐ)驗價值。體(tǐ)驗中心與★>顧客的(de)關系從(cóng)簡單的(de)買賣關系向生(shēng)活←π≤δ驅動關系過渡,實體(tǐ)商業(yè)空(kōng)間(jiān"♣Ω≤)的(de)角色逐漸發生(shēng)轉變Ωγ®:從(cóng)單一(yī)的(de)買賣場(chǎng)景轉變為(wδ×∑èi)複合型生(shēng)活場(chǎng)景,成為(wèi)消費γ§(fèi)者拓展生(shēng)活方式的(de)綜合場(c‍₹εhǎng)所。

圍繞服務體(tǐ)驗中的(de)

圍繞服務體(tǐ)驗中的(de)「人(rén)、物(wù)、場(chǎng<∞¶§)」,打造促進轉化(huà)的(de)參觀體(tǐ)驗, 基于客戶體(ε♦tǐ)驗反饋的(de)畫(huà)像、場(&γ→chǎng)景與市(shì)場(chǎng)趨勢洞察×Ω,深度挖掘客戶的(de)商業(yè)價值。通(tōng)過顯性場(chǎ∏$ng)的(de)互動體(tǐ)驗,滲透隐性場'£​(chǎng)的(de)服務價值觀。

設計(jì)并落地(dì)

設計(jì)并落地(dì)顧客全流程體(tǐ)驗與情緒地(dì)圖₩ ,設計(jì)方案包含10個(gè)環節和(hφ ♣é)模塊、46個(gè)服務觸點、18個(gè)特色觸點、12個∞↕∑(gè)觸點詳解在特色觸點拔高(gāo)顧客情緒峰值,促成轉化(β₽✔huà)和(hé)引流。在情緒低(dī)點填補情緒♠☆低(dī)谷,避免不(bù)良體(tǐ)驗。

項目收獲

産品體(tǐ)驗結合服務體(tǐ)驗,兩個(gè)★♣©項目共同助力無限極品牌數(shù)字化(huà)升級轉型。

深圳總部:廣東(dōng)省深圳市(shì)南(nán)山(shānγ​γ)區(qū)科(kē)智西(xī)路(lù"☆ Ω)1号科(kē)苑西(xī)23棟北(běi)4樓

北(běi)京分(fēn)部:北(běi)≈ γ京市(shì)東(dōng)城(chéng)區(qū)朝陽門(ΩΩσ®mén)內(nèi)大(dà)街(jiē)南(nán)竹×≥£σ軒胡同6号北(běi)京INN3号樓610室

上(shàng)海(hǎi)分(fēn)部:上(shàng)海(hǎi)市(sπ™×αhì)黃(huáng)浦區(qū)九江路(lù)399号華盛大‌α→(dà)廈1604室

香港分(fēn)部:香港特别行(xíng)政區(qū)油尖旺區↓£™ (qū)彌敦道(dào)189号健峰保險大(dà)廈12γ±₩05室

聯系我們

© ChampionWorks. All rights reserved.
粵ICP備14043013号